1. Introducción
Acerca Soluciones Tecnológicas SL, en adelante «la Empresa», con domicilio en C/José Beltrán Tío, 1, CP23200, La Carolina (Jaén), se compromete a proteger la privacidad de los usuarios que visitan su página web http://help.qios.es y utilizan los servicios de asistencia técnica que ofrecemos. En cumplimiento con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), detallamos a continuación cómo recogemos, utilizamos y protegemos la información personal.
2. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de sus datos es Acerca Soluciones Tecnológicas SL, con CIF B16999641 y sede en C/José Beltrán Tío, 1, CP23200, La Carolina (Jaén). Puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con la privacidad en el correo electrónico soporte@acercasolutions.es.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Recopilamos y tratamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Provisión del servicio de asistencia técnica: Para gestionar y responder a las solicitudes de asistencia técnica que realice a través de nuestro sitio web, teléfono o correo electrónico.
- Comunicación con el usuario: Para contactarle con relación a su solicitud, informarle sobre el estado de los servicios contratados, y resolver cualquier incidencia.
- Mejora de servicios: Para analizar el uso de nuestra página web y mejorar los servicios que ofrecemos.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.
4. Datos recopilados
La Empresa podrá recopilar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: Nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico.
- Datos de navegación: Información sobre cómo usa nuestra página web, dirección IP, navegador y sistema operativo.
- Datos técnicos sobre dispositivos: Información relativa al dispositivo que necesita asistencia técnica, como marca, modelo, sistema operativo y fallos reportados.
5. Legitimación para el tratamiento de los datos
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:
- El consentimiento expreso que nos proporciona al ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios de nuestra web o al enviarnos una solicitud de asistencia.
- La ejecución de un contrato cuando contrata nuestros servicios de asistencia técnica.
- El cumplimiento de obligaciones legales que puedan derivarse de la relación contractual o legal con el usuario.
6. Conservación de los datos
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez finalizada la relación contractual, conservaremos sus datos de acuerdo con los plazos de prescripción legales.
7. Destinatarios de los datos
No cederemos sus datos personales a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, o en el caso de que contemos con su consentimiento expreso.
8. Derechos del usuario
Como usuario, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales y solicitar una copia de los mismos.
- Rectificar cualquier información incorrecta o desactualizada.
- Suprimir sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
- Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en los casos previstos en la normativa.
- Portar sus datos, lo que significa que puede solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de soporte@acercasolutions.es o enviarnos una carta a nuestra dirección física indicada anteriormente.
9. Seguridad de los datos
La Empresa toma las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la total seguridad de los datos.
10. Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros procesos. Las modificaciones se publicarán en esta página y estarán disponibles para su consulta.
11. Contacto
Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestra política de privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través del correo soporte@acercasolutions.es o el teléfono 953961900.