| INCIDENCIA | SOLUCIÓN |
| Pantalla no responde a toque | Compruebe que el módulo táctil está conectado al PC mediante su cable USB correspondiente. |
| PC no se enciende | Compruebe que el cable de alimentación general del kiosco está conectado a una toma de 220v correcta. Compruebe que el cable de alimentación del PC está conectado al regletero interno correctamente. Compruebe que el magnetotérmico del regletero interno se encuentra en estado ON. |
| Monitor no se enciende | Compruebe que el cable de alimentación general del kiosco está conectado a una toma de 220v correcta. Compruebe que el magnetotérmico del regletero interno se encuentra en estado ON. Compruebe que el cable de alimentación del monitor está conectado al regletero interno correctamente. |
| Monitor encendido, no devuelve imagen o muestra en pantalla “Sin señal” | Compruebe que el PC está encendido. Compruebe que el cable HDMI Display Port está conectado correctamente al PC. Pruebe encendido/apagado a través del botón del mando a distancia. |
| Impresora no devuelve tickets | Compruebe que la impresora dispone de papel. Compruebe que tapadera superior de la impresora se encuentra correctamente cerrada. |
| Lector QR no lee códigos | Compruebe que el cable USB del lector está correctamente conectado al PC. Sin desconectar el lector, realice “reset” introduciendo un alambre o clip en el orificio así nombrado durante 20sg. |
| Datáfono no se enciende | Compruebe que el cable USB esté conectado correctamente al PC. |
| PINPAD no iniciado | Acceda a la carpeta “clearone” del disco duro del PC y ejecute el archivo CoServiceEMV. |
| Kiosco no tiene conexión a Internet | Compruebe que el cable de red está conectado a la entrada del PC y una toma de datos correctamente. Revise la configuración de red a través de las opciones de configuración de Windows. |
| Kiosco no se enciende | Compruebe que el cable de alimentación está conectado correctamente a toma eléctrica de 220v y que el magnetotérmico del regletero interno se encuentra en estado ON. |
| Impresora devuelve tickets en blanco | Revise que el papel térmico se encuentra en la posición correcta. |
RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS – FAQs
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